游客服务部主管 [ 投诉职位 ]

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薪水:8000~10000元

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基本信息

工作地点：广州市
年龄要求：18~60岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：3年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职责描述：1、负责开展公司整体游船服务工作的管理，落实各项服务工作；2、负责公司游船服务员团队的管理，搭建优质、完善的团队；3、拟定游船服务标准、服务管理的相关制度、开展服务相关培训；4、及时协调解决公司游船服务出现的问题；5、带领团队对公司游船服务质量存在隐患进行预警；6、负责所辖员工的工作安排与调配，督导服务工作质量，负责服务组员工的考勤(请假)审核、签字，制定服务人员考核标准；7、拟定服务相关的报告和文件；8、公司各流程性文件、操作规范、规章制度或工作指令规定的职责；9、领导安排的其他工作任务。任职要求：1、大学专科及以上学历；有3年以上服务工作经验，有2年以上管理岗位经验，有同行业岗位经验者优先；2、性格开朗，有良好的沟通技巧，较强的语言表达能力；具备积极反馈问题以及外部门沟通协调的能力，良好的团队管理能力；3、熟悉办公软件，熟练操作OFFICE等办公软件；4、为人正直、真诚、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强、团队意识强；有较强的学习总结能力，沟通协调能力与随机应变能力；有较强的服务意识，性格温和，脾气好，有耐心。

企业介绍

广州城港旅游发展有限公司（下称城港公司）是广州塔旅游文化发展股份有限公司与广州港集团客运服务有限公司于2015年合资成立的旅游公司，由广州塔旅游文化发展股份有限公司控股。自成立以来，城港公司一直致力于开拓广州塔&amp#8226;珠江黄金水段旅游景区的观光项目，开创广州精品旅游项目，将广州塔、海心沙、花城广场、黄埔军校、岭南印象园等景区有机地串联起来，打造具有岭南特色的水陆景观旅游景区。城港公司现经营广州塔游船码头、海心沙东区码头两大码头，运营船只包括珠江红船号、珠江水晶号、穗港之星号、金璟号、金舫号等各具特色的豪华游船。其中，珠江红船号更是一个独特奇妙的水上移动剧场，各式各样的剧目均可在此上演。城港公司主要业务为“珠江联游”和“珠江红船”两大项目，包含主推产品——“江塔游+”联票、大型情景体验剧《船说》演出、珠江日/夜游、企业团体包船、私家定制各种庆典婚礼、品牌发布、年会酒会、取景拍摄、客户答谢会等业务。