天天快递有限公司 招聘 电商客服

天天快递有限公司成立于1994年，总部位于杭州高新技术产业开发区，拥有6000多个网点，全国从业人员60000余人，网络基本覆盖全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，现已实现江浙沪无盲区派送，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。 公司目前在全网拥有班车15000辆以上，航空线路超过200条。服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、贸代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。公司拥有500以上坐席的高端全封闭客服服务中心，可以为客户提供货物查询、在线下单、业务查询、服务投诉等基础功能，同时还拥有客户留言、服务满意度调查等功能。 天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的寄递服务，致力于打造受客户信赖的快递品牌。应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：杭州市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：2名工作经验：不限职位描述: 岗位职责： 1、用旺旺等聊天工具和顾客交流，解答咨询，促成交易； 2、负责日常订单处理、售中快递查询、售后查件、投诉、退换货处理，确保快递及时妥善送达； 3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议； 4、执行运营部门的促销活动与活动信息反馈； 5、完成公司分配的其他与客服及销售相关工作。 任职要求： 1、了解电子商务平台的营运模式，了解淘宝、天猫、京东、亚马逊等电商平台； 2、中专以上学历，认真负责、上进好学； 3、熟练使用office、excel相关办公软件； 4、一年以上天猫或其他电商销售经验，有良好的表达、沟通说服能力； 5、熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程； 6、需要有超强的耐压能力及良好的心态，性格活泼开朗